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官方商城在疫情防控期間，基于5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容層出不窮，云旅游、云娛樂、云看展等新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，數(shù)字文旅消費成為新的熱點和趨勢。日前，中國聯(lián)通、騰訊聯(lián)合發(fā)布了《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》。
自2019年6月6日工信部發(fā)放5G商用牌照，同年10月31日，工信部副部長陳肇雄宣布5G商用正式啟動，中國進入5G商用時代。據(jù)悉，截至2020年3月底，全國已建成19.8萬個5G基站，套餐用戶達到5000多萬。伴隨著5G網絡快速發(fā)展，文旅產業(yè)必將朝著信息化、多元化、智慧化的方向快速發(fā)展。
在國家大力發(fā)展“5G新基建”、建設網絡強國政策指引下，在文旅行業(yè)疫后變革振興，智慧化轉型升級的迫切需求下，5G+文旅關鍵技術研發(fā)與應用將如何進一步賦能文旅產業(yè)的生態(tài)融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，助力文旅產業(yè)的可持續(xù)性快速發(fā)展?
5G+文旅產業(yè)生態(tài)變革
白皮書指出，文旅科技應用不是先進技術的簡單疊加，需要相關的科技企業(yè)入局并深耕文旅行業(yè)，針對行業(yè)場景、用戶特征、企業(yè)特點做針對性的擴展和研發(fā)。5G將為文旅產業(yè)引入更多的參與者。
文旅產業(yè)新生態(tài)
技術方面，促進文旅產業(yè)的數(shù)字化、網絡化、智能化發(fā)展，需要5G與現(xiàn)代科學技術的驅動，這些技術是真正能夠驅動行業(yè)創(chuàng)新的先進生產力，是推動文旅產業(yè)高質量發(fā)展的重要手段，是文旅產業(yè)數(shù)字化服務和發(fā)展的基礎支撐。
流量方面，文旅行業(yè)正在探索流量拓展的新模式，建立一站式互動和變現(xiàn)入口，從而迅速獲客。文旅線上流量的高速成長，促使短視頻、直播平臺、私域流量者進入文旅行業(yè)生態(tài)，出現(xiàn)在文旅品牌營銷的各個環(huán)節(jié)。
內容方面，文旅融合政策推動旅游和文化產業(yè)的深度融合，引導和培育內容聚合、內容觸達、內容消費服務新模式。內容的質量和數(shù)量是持續(xù)留存用戶的關鍵，需要更多的內容策劃者、生產者和運營者加入文旅行業(yè)，創(chuàng)作多種表現(xiàn)形式、多種素材類型的全媒體內容資源。
業(yè)態(tài)方面，旅游在承載文化傳播領域的基礎上，還將鏈接更多的行業(yè)，生成更多的業(yè)態(tài)。如冬奧小鎮(zhèn)、硏學旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、電競旅游等，這些行業(yè)的從業(yè)者，也將進文旅行業(yè)，實現(xiàn)多個行業(yè)生態(tài)的跨界融合，拉動多個行業(yè)資源。
5G+文旅產業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
白皮書指出，當前在推進5G與文旅產業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾點：
第一，高頻、可消費類數(shù)字文旅產品不足。與傳統(tǒng)旅游消費相比而言，通過5G技術可全面提升游客的出行體驗，讓出行更有品質，但是缺少高質量、可消費的應用產品，在產品、消費模式創(chuàng)新方面存在不足，導致涉旅企業(yè)無法有效實現(xiàn)線上用戶轉化，不能有效提升游客消費頻次和文旅企業(yè)收入。
第二，在生產、管理、服務中引入新的風險。5G技術在文旅行業(yè)的廣泛應用，將促使AR、VR和人工智能等技術突破原有旅游局限，為游客帶來更為豐富的獨特的旅游體驗。
隨著網絡傳輸速度的提升，景區(qū)直播、短視頻、VR體驗等產品可快速觸達用戶，可大幅度提升游客的旅游體驗，但在相關產品展示中也會存在惡意、違規(guī)的展示內容以及用戶信息安仝、跨域安全、身份認證及通信安全風險等問題，均會對相關企業(yè)、部門及游客帶來負面影響。
第三，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設標準不夠完善。需加強文化和旅游行業(yè)和部門的信息安全建設與規(guī)范管理，在用戶信息采集、網絡通信安全等方面健全管理機制，規(guī)避信息安全隱患;健全旅游主管部門與旅游企業(yè)間的信息共享、業(yè)務協(xié)同機制，不同區(qū)域的旅游企業(yè)在智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧文遺、智慧場館等旅游資源的標準規(guī)范、評估審核等方面存在信息不一致的情況。
第四，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強。短期內，因受限于5G基建及智慧改造成本的問題，傳統(tǒng)旅游企業(yè)改造意愿不強，導致涉旅企業(yè)(景區(qū)、主題公園、度假區(qū)、展館等)智慧化水平參差不齊，其危機管理和應急能力較弱，疫情期間，景區(qū)預約入園、智能測溫、人流臨控、線上直播等能力相對較弱。
5G+文旅產業(yè)發(fā)展的建議
新基建的建設將提升我國科技競爭力，加速從“中國制造”向“中國智造”轉型，助力數(shù)字經濟高質量發(fā)展。未來“5G+文旅”產業(yè)發(fā)展空間巨大，在國家政策的支持和引導下，旅游企業(yè)、互聯(lián)網公司、運營商等應緊緊抓住數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展機遇，加快推動”5G+文旅”創(chuàng)新產品落地，積極探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。
基于此提出以下建議：
一是優(yōu)化供給結構，創(chuàng)新線上體驗，引導新型消費。通過推動線上、線下融合發(fā)展，擴大優(yōu)質數(shù)字文旅產品供給能力，豐富5G技術應用場景，加快釋放新興消費潛力，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新商業(yè)模式。
例如，在線慢直播、數(shù)字文博、在線辦公等多種形式，并通過互聯(lián)網手段刺激消費(微信優(yōu)惠券、智慧零售、數(shù)字金融服務等)。數(shù)字經濟正成為驅動我國經濟發(fā)展的重要力量，加強5G基礎設施建設，推動文化旅游與數(shù)字經濟深度融合，促進文旅產業(yè)數(shù)字化、網絡化智能化發(fā)展。
二是進一步強化安全意識，構建安全體系。加強5G網絡基礎設施安全保障，強化5G網絡數(shù)據(jù)安全保護。加強信息安全建設與規(guī)范管理，不斷提高網絡信息安全風險意識，提高網絡和信息安全事件應急處理能力，加強網絡內容和經營行為的監(jiān)管。
規(guī)范數(shù)據(jù)脫敏、清洗、共享交換等環(huán)節(jié)的管理，強化數(shù)據(jù)隱私保護。發(fā)展專業(yè)化、社會化的信息安全認證服務，構建合理有效的信息安全保障體系，提高智慧旅游信息安全保障能力。
三是建立健全5G+智慧旅游相關標準規(guī)范。健全完善數(shù)據(jù)安全管理制度與標準規(guī)范，加快構建關鍵信息基礎設施安全保障體系：加強5G核心系統(tǒng)、網絡切片、移動邊緣計算平臺等新對象的網絡安全防護，盡快建立風險動態(tài)評估、關鍵設備檢測認證等制度和機制。
嚴格制定智慧旅游信息采集標準、管理標準、共享標準、安全標準等，全面覆蓋旅游數(shù)據(jù)的采集、更新、維護、共享和應用過程，保障各類信息資源無縫對接。
制定、完善智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧文遺、智慧場館、智慧小鎮(zhèn)等旅游資源的管理、服務、營銷評價指標，提高管理水平，規(guī)范并促進智慧旅游企業(yè)創(chuàng)建和推廣。
四是推進產業(yè)創(chuàng)新，打造5G+智慧旅游產業(yè)新業(yè)態(tài)。持續(xù)加強文旅企業(yè)及A級景區(qū)智慧旅游建設，引導相關企業(yè)轉變發(fā)展觀念，抓住5G、超高清等新技術的發(fā)展機遇，提升智慧化管理水平和應急能力。同時促進產業(yè)深度融合，推動產業(yè)創(chuàng)新，培新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造多樣化的產品，改善數(shù)字文旅產品供給能力，滿足游客多元化需求，提升旅游企業(yè)自我造血、長期運營的能力。
