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官方商城分布式光伏項目正如火如荼開展當中。隨著國家能源局、國務院扶貧辦聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于“十三五”光伏扶貧計劃編制有關(guān)事項的通知》，將會為分布式光伏項目再次迎來新一輪的高潮。
在我國政策推動下，光伏行業(yè)實現(xiàn)跨越式增長，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫面。
戶用光伏電站布局分散且位于偏遠地區(qū)，加之用戶對光伏系統(tǒng)的熟悉程度不高，為運維工作的進展帶來不少困難和挑戰(zhàn)。從目前的普遍情況來看，戶用光伏的運維工作基本上使用EPC，即光伏逆變器廠家提供備機備件+EPC現(xiàn)場服務模式。而這種模式逐漸顯現(xiàn)出不少問題：
1、EPC施工質(zhì)量及專業(yè)程度良莠不齊。
目前戶用市場存在較多小型施工隊和個體戶，如果逆變器廠家在前期沒有對其進行專業(yè)的培訓，一旦逆變器出現(xiàn)問題，那對于逆變器廠家來說就要經(jīng)受住售后服務的考驗了。
2、戶用逆變器市場競爭激烈。
由于逆變器成本漸趨透明化，再加上人力成本上升，在偏遠地區(qū)，服務人員到現(xiàn)場的服務成本基本與一臺5KW逆變器的售價相當甚至更高。因此在服務策略上，很多廠家選擇直接整機更換服務。然而整機更換的前提是逆變器是否出于自身故障，若是系統(tǒng)性問題，無法確認現(xiàn)場問題便無法根本解決設備故障，最終還是會造成用戶發(fā)電量的損失。
由此可見，擁有一個專業(yè)的EPC團隊的重要性。而這樣的團隊離不開逆變器廠家的技術(shù)支持。
1、 售前服務對接。了解客戶的需求，為客戶量身定制解決方案;
2、 一對一的應用輔導，給初入門者安排系統(tǒng)的培訓;
3、 完善網(wǎng)點，充足備件，保證客戶售后服務保障;
4、 現(xiàn)場排除問題點，提供高效換機服務，快速恢復機器運行狀態(tài);
5、 資深團隊，專業(yè)技術(shù)支持。積極聆聽客戶的反饋意見和建議，形成產(chǎn)品閉環(huán)設計;
6、 服務人員主動走進客戶。深入EPC及用戶，現(xiàn)場指導、培訓，并提供周期性的逆變器安裝及常見故障排查的技術(shù)培訓;
7、 主動服務，周期性回訪客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，預防問題。
